Concedida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), essa acreditação reconhece instituições que demonstram maturidade na gestão, padronização de processos e integração entre áreas, com foco permanente em resultados, segurança e melhoria contínua.

O que significa ser ONA Nível 2

A ONA Nível 2 valida que o NEO opera com um sistema de gestão integrado, no qual protocolos, rotinas e responsabilidades estão estruturados para garantir consistência e qualidade em toda a jornada do paciente — do primeiro atendimento ao acompanhamento pós-procedimento. Esse nível representa um avanço importante: além de cumprir requisitos de segurança e qualidade, a instituição comprova que seus processos são gerenciados de forma crítica, conectando áreas assistenciais e administrativas com visão sistêmica.

Na prática, para alcançar o Nível 2, a instituição deve demonstrar, entre outros critérios:

• Processos mapeados, gerenciados e analisados criticamente, com padronização, rastreabilidade e revisão contínua;
• Integração entre setores, com acordos internos e externos (incluindo fornecedores) orientados às necessidades do usuário, mantendo o paciente no centro do cuidado;
• Uso consistente de indicadores, com acompanhamento de desempenho, análise de resultados e implementação de ações de melhoria;
• Atendimento aos requisitos do programa, incluindo critérios assistenciais e organizacionais previstos para o nível, com validade do certificado definida pela ONA.

Por que isso importa para o paciente

A acreditação ONA Nível 2 traduz um compromisso institucional com um cuidado que é, ao mesmo tempo, seguro, padronizado e humanizado. Ela reforça que o NEO adota protocolos rigorosos, investe em capacitação contínua e mantém rotinas de avaliação e melhoria para reduzir riscos, aumentar a previsibilidade dos processos e elevar a qualidade assistencial.

Em oftalmologia, onde precisão, tecnologia e acompanhamento são determinantes para desfechos clínicos, a certificação representa um diferencial importante: significa que o paciente está sendo atendido em uma instituição que opera com governança clínica, controle de processos e foco em resultados, alinhados a padrões reconhecidos nacionalmente.

Compromisso contínuo com excelência

A conquista da ONA Nível 2 é resultado de um trabalho contínuo que envolve equipes multiprofissionais, protocolos bem definidos, cultura de segurança e disciplina na gestão. Mais do que um selo, é uma forma concreta de demonstrar a evolução do NEO em direção a um modelo assistencial mais integrado, eficiente e seguro, consolidando a instituição como referência em saúde ocular.

No NEO Hospital de Olhos, seguimos avançando com responsabilidade, transparência e foco no que realmente importa: oferecer aos nossos pacientes um atendimento de excelência, com segurança, acolhimento e qualidade em cada etapa do cuidado.